天下展商 专栏 卢晓:不忘初心的会展教育工作者与《交流学》课程

卢晓:不忘初心的会展教育工作者与《交流学》课程

来源:天下展商 作者:卢晓 发布时间:2018-01-18 12:00
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摘要: 为什么用人单位强调沟通能力的重要性,也意识到大学生们在成长过程中真的需要沟通以及在沟通能力培养上的欠缺

作者介绍:卢晓,上海师范大学副教授

今天是我作为《交流学》课程的主讲教师,给会展经济与管理专业学生们布置的一项特殊作业“给卢老师的一封信”的截止日期。虽然我一再强调,虽是作业,如果确实没有话要和老师我说,可以不写。但自从我布置这项作业开始至今,全班同学(含重修的同学)陆陆续续写信给我,我一共收到83名同学的94封来信,其中两名同学曾两次写信与我探讨相关问题,其余是回复的致谢信,结果是:每一位同学都写了信。自10月15日起,我一一作答,认真回信。

昨天是最后一次课,下周是作为专业必修课的随堂考试课,意味着这门课程临近结束。随着给我写信的同学们越来越多,咨询的问题越来越多,我也越来越感到这门课程的重要性。我深刻的理解到为什么用人单位强调沟通能力的重要性,也意识到大学生们在成长过程中真的需要沟通以及在沟通能力培养上的欠缺。在今天这个特殊的日子,我觉得要写点什么,从我如何上好这门课和信中反映出会展专业学生普遍存在的问题两方面来总结纪念一下这门课程的收获与心得,与同仁们共勉。

一、如何培养学生的沟通能力

1、从听说读写四个方面提高学生的沟通能力。

(1)培养学生的倾听能力。善于倾听是管理者的一项重要沟通技能,我告诉学生:会展经济与管理专业培养的会展业中高级管理人才,学会倾听是尊重他人的表现。要诱发听众的兴趣并注意力集中,演讲者必须言者有物。令我自豪的是,我课堂上学生极少逃课,而且抬头率比较高。在这个方面,我用课堂充实的内容树立了一个榜样,使得学生愿意主动来听课。

(2)锻炼学生脱稿即兴演讲的能力。我准备了一些短文、多幅漫画以及一些关键词,训练学生的快速思维和反应能力,通过读说相连的方式,提高学生的口头表达能力和应变能力。这需要一个过程,不是短时间就可以见效的,只要积累与连续训练,口头表达能力就能提高。

(3)培养学生的书面沟通能力。

我布置这项作业的初衷,是为了培养学生的书面沟通能力。我发现随着现代科技技术的发展,完整系统的书信沟通被碎片化的短信、微信、语音和电话所替代,同学们的文字沟通能力在下降,写作能力在下降。所以,我让他们写一封正规的书面信件,以电子邮件的方式发给我。关于信件的内容,可以是专业、学业、生活、疑虑、烦恼、人生、家庭、旅游、休闲、有趣的见闻,甚至是爱情等等,可以包罗万象,可以五花八门,可以是心得体会,也可以是未来的规划。我也允诺会一一回信。我告诉他们和她们,这不仅仅是作业,因为作为学生只是写一封信,而作为老师的我,每人一封的话,要回复八十多封信,这是一份教师的责任。

写信是一种加强师生之间沟通与了解的方式。我花了大量时间回信,由于很忙,我充分利用在机场候机、商城等人、来回的校车上等业余时间,解答他们的问题。我也感谢他们和她们的信任,他们和她们让我感到作为教育工作者的责任和快乐,能为孩子们的成长做点指导,我深深感到幸福和愉快。

通过这个作业,我发现了学生们不同的性格,不同的爱好,不同的兴趣,不同的经历。我意识到现在的孩子想法多、压力大;通过这个作业,我认识了很多同学,能叫出名字。要知道,我面对的是80多个学生的大班,要一一记住名字和面孔对起来是对任课教师的一项大挑战;通过这个作业,我也更加深入的认识了自己,有些观察仔细的同学对我的描述,我也进一步了解了自己;通过这个作业,一来一回的沟通,使得我们师生关系更加亲密。正如其中一位同学信中所说:“一般的老师不会加同学的微信让同学写信而且还会回信,感觉大学老师都是有点架子的,但您特别亲近同学还给了我们这次和您交流的机会真的让我很感动。”

2、分组讨论并让每个同学都有发言的机会。

我往往选择矛盾冲突激烈的故事片段作为课题小组讨论的分析点。推荐好的电影和书籍让学生观看,让学生分组讨论其中的冲突与矛盾发生的原因。并让学生设想,如果换做主角是你,你该如何处理才能不产生更糟糕的冲突,达到良好的沟通效果。

我还准备了诸多小故事和会展专业的与非会展专业性的案例,让同学们分析其中沟通失败的原因,产生误解的根源是什么等等。我提出,每个小组的每个同学都要发言,大家都有机会,无论是案例分析还是即兴演讲,都要至少当众表达一次。

3、真实的案例更有教育意义。

我经常选择发生在大家身边的事例来教育学生,如何运用相关的沟通理论来正当处理人际关系,如何恰当运用沟通方式来解决问题。

这些方法的运用,使得课堂气氛活跃,教学效果很明显。同学们的评价是“接地气的一门课”、“实用”、“其实我相信我们一生遇到过好多的老师,但是您是一位那么用心跟学生交流的老师。”

这些评价比任何的奖励都让我精神愉悦,让我满足,用一句时髦的话说:我刷出了存在感和存在价值。

我的教学效果也得到了多次听课的督导肯定,我将进一步采取有效的方法,提高教学效果。

二、书信沟通中发现会展专业学生普遍存在的问题

我很自豪地说,我的学生都是好学求进、积极进步的好学生,他们和他们是非分明,有责任感,有进取心,还有感恩的心。其中一些同学有理想、有抱负、有目标,思考问题比较理性,处理问题比较独立,但是少数。由于多种原因,不少同学出现以下问题:

1、选择困难症。

他们和她们信中问我最多的问题是:我是就业还是考研?我考哪个学校的研究生比较好?我选择什么工作比较好?我父母让我考教师资格证,让我当老师,我要不要考?我想出国留学,但又担心自己独立能力不够,我该怎么办?

不难理解造成这个困惑的原因,目前独生子女的决定大多不是自己来选择的,父母包办的居多,现在需要他们和她们自己做决定的时候,就拿不定主意。我的学生都是20世纪90年代以后出生的,由于国家推行计划生育政策,他们在家中的地位很高,父母和长辈对他们宠爱,包办了除了学习以外的其他一切事物,让孩子专心读书,“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”。造成大学生与社会脱节,对自我的认知不够,也不能独立地选择自己的决定。

2、缺乏职业规划。

他们和她们对未来有不少迷茫,缺乏明确的目标。不知道什么样的工作适合自己,不知道什么样的岗位适合自己;觉得自己除了成绩好外,缺乏竞争优势;看到别人准备考研或者考教师资格证,不能判断自己究竟考还是不考;患得患失,想做这个工作,又惦记着那个工作的优势,情绪比较焦虑等等。

这个问题,是中国教育中的普遍现象。在进入大学之前,学生们只知道好好学习,考出好成绩,进入好大学。究竟是哪所大学,亦或是哪个专业,均不得而知。分数到了哪个学校就读哪个大学,能进哪个专业就读哪个专业,对学生的特点是否适合这个大学的文化,学生的性格等是否适合读这个专业,也不甚明白。职业规划的缺失,造成不少大学生面临择业的困惑,难以激发大学生对专业的热爱和投入。

3、比较胆怯。

不少同学谈到自己在众人面前说话或者发言,比较容易紧张;缺乏自信,发现自己的口头表达能力较差等等。

这些问题是由于缺乏锻炼的机会和必要的训练造成的。管理沟通是一门实践性很强的学问和艺术,沟通能力的提高仅靠书本上的知识是远远不够的,必须通过实践经验的总结不断提高。所以,我鼓励学生们多多参与社会实践,在社会中成长和锻炼自己。沟通能力的提高是日积月累的,不是一蹴而就的,尤其是有意识的自我训练非常重要,我鼓励他们和她们利用一切可以利用的机会和条件,比如教室、寝室等,主动地自觉地进行自我训练,锻炼面向众人的演讲能力,促使沟通能力的快速提升。

还有其他的一些情绪问题,比如经常有孤独感、焦虑感、紧张感。

对于以上问题,我都耐心、细心地进行了针对性的回信,师生沟通效果好,《交流学》的教学效果也很好,一举两得。

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