天下展商 参展精英 佳信客服:云服务黑马,如何颠覆传统客服行业

佳信客服:云服务黑马,如何颠覆传统客服行业

来源:天下展商 作者:妙亭 发布时间:2016-11-04 17:07
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摘要: 这是最好的时代,也是最坏的时代,这应用在“云客服”上,就是机遇与挑战并存的年代。佳信客服在成立短短一年内就发展迅猛,成为“云服务”行业的黑马。

这是最好的时代,也是最坏的时代,这应用在“云客服”上,就是机遇与挑战并存的年代。近年来,随着云计算技术的提升,其衍生领域“云客服”也迎来了井喷式发展,不仅大大小小的创业公司不断涌现,连腾讯(营销QQ)、阿里(百川)、网易(七鱼云客服)等商业巨头也纷纷加入阵营。

其中佳信客服在成立短短一年内就发展迅猛,成为“云服务”行业的黑马。在竞争激烈企业客户服务领域,佳信客服为何能脱颖而出?今天我们采访了佳信客服联合创始人兼市场总监房云淡,为我们揭开谜底。


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云客服——守业必备利器

创业难,守业更难。曾有业界人士分析认为,如果企业做不好包括移动端的全渠道客户服务,辛辛苦苦从各大渠道引流的客户90%都会流失掉,因此做好全渠道能力的客户服务体验显得尤为重要,佳信客服的诞生正是顺应了企业的这种市场发展需求。

佳信客服首创的智能全媒体客服平台,为企业免去后顾之忧。2016年6月4日,在“互联网+旅游”差异化创新之路沙龙上,佳信客服首次发布了智能客服的标准流程。

以南湖国旅为例,目前拥有APP、微博、微信等多个渠道,在微信方面拥有100多个微信公众号平台。但由于渠道之间并不互通,客服人员需要在不同的渠道之间不断切换处理来访,而过多的微信号还导致客服效率低下的问题。而佳信打造的“旅游智能客服专家”,可以实现多渠道接入,统一处理来自不同渠道的访客咨询,大大提升企业的服务效率。

当下客服行业正迎来变革,相信正如佳信客服所提倡的,未来的客服将不仅仅是一个成本中心,将逐渐转换为利润中心,更多地承担销售和运营的工作,成为企业守业强大的利器。


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参展——找好平台是成功的一半

好东西需要更多的人知道,而找好平台就是成功的一半。2016年,佳信客服通过参加大型知名展会和各大会议论坛的方式,频频出现在大众视野,品牌推广收效明显的同时也获取了不少合作商机。“参加专业性的展会和大型成熟有名气的展会,为我们带来了一定的订单和品牌推广。”房云淡说道。

2016年1月8日至9日,佳信客服参加在北京举办的“创业邦100未来领袖峰会暨2015创业邦年会”,在众多参展商中,智能客服类企业反响热烈。佳信客服作为智能客服类新晋企业,也斩获不少眼球。

紧接着,2016年5月10日至12日,2016 DEMO CHINA创新中国春季峰会暨创新中国展在北京国家会议中心拉开帷幕。作为SaaS客服行业的优秀企业代表,佳信客服别出心裁的产品吸引了大量的与会驻足围观,场面火爆,佳信客服的宣传资料更是在展会上被一抢而空。

随后,2016年9月在广州琶洲保利世贸博览馆举办的华南电商博览会暨两岸三地跨境电商博览会上,佳信客服再续辉煌。在同期举行的“2016APEC中小企业峰会·全球社交电商峰会”上,佳信客服作为华南规模最大的客服系统提供商参与了本次峰会,吸引了众多厂商前来咨询与注册试用,助力传统电商企业的升级转型之路。

据房云淡介绍说,公司每年都会规划一定的费用成本在参展上,而从今年佳信客服参展的成效来看,算是一个不错的开始。可以说,佳信客服的成功也离不开背后深思熟虑后选择的对外推广和宣传的平台。(妙亭)


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(本文为“天下展商”原创文章,凡转载需注明出处及作者。)


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